Informace o pracovní pozici

TEAM LEADER KLIENTSKÉHO CENTRA

Hledáte příležitost, kde můžete uplatnit své schopnosti v oblasti vedení týmu klientského servisu? Naše firma roste a rozvíjí své projekty, a proto hledáme zkušeného vedoucího pracovníka, který nám pomůže zdokonalit náš tým. Pokud jste schopni v organizaci, máte vůdčí schopnosti, máte pozitivní přístup ke každodenním výzvám, chcete pracovat v dynamickém a přátelském prostředí, pak to můžete být právě vy, koho hledáme! Připojte se k nám a staňte se součástí úspěšného týmu, který se neustále snaží zlepšovat a poskytovat našim zákazníkům špičkové služby.

Co bude vaší hlavní činností?

• Vedení menšího týmu specialistů klientského centra - telefonní operátoři, backoffice specialisté.
• Mentoring, náslechy hovorů, zpětná vazba- motivace- vyhodnocování KPI.
• Tvorba nového KPI ukazatele.
• Komunikace s dodavatelem a řešení neshod.
• Znalost produktů stínicí techniky výhodou (v tom Vás proškolíme).
• Plánování kapacit týmu.
• Koordinace práce týmu v návaznosti na vytíženost.
• Odpovědnost za výsledky týmu.
• Administrativa spojená s chodem oddělení.
• Pravidelné reporty vedení společnosti.

Co od vás očekáváme:

• Zkušenosti s vedením týmu.
• Zkušenosti s péčí o zákazníky.
• Zkušenosti s prací v callcentru výhodou.
• Hledáme přirozeného leadera.
• Technické myšlení.
• Být příkladem týmu, umět naslouchat, poradit, nebát se nést odpovědnost.
• Být strategickým partnerem pro vedení společnosti.
• Předkládat návrhy na zlepšení, pomáhat naplňovat klíčové cíle.
• Výborné komunikační schopnosti, tah na branku.
• Kolegiálnost/týmovost.
• Jazyky: Angličtina

Co nabízíme:

• Rozvoj svých znalostí v dynamicky rostoucí úspěšné společnosti.
• Možnost kariérního postupu- přátelský, pozitivně naladěný tým kolegů
• Možnost občasného Home office.
• 25 dnů dovolené.
• Příspěvek na stravování.
• Zaměstnanecké slevy.
• Nástup co nejdříve.

O naší společnosti Westlogic. 

Jsme česká investiční skupina, která se zaměřuje na budování e-shopů v několika evropských zemích, a také na tuzemskou výrobu vlastních produktů. Hledáme nové příležitosti, budujeme vlastní projekty a investujeme do společností z různých oborů a odvětví. Aktuálně působíme ve 12 zemích. Naše zákazníky oslovujeme prostřednictvím prodejních kanálů v online i off-line prostředí - využíváme naše výrobní, obchodní, marketingové a analytické schopnosti pro budování úspěšných projektů.

- Nabídka práce v okolních lokalitách