Součástí práce technika oddělení péče o zákazníky je komunikace se zákazníky firmy Ježek software a řešení jejich požadavků (dotazy k práci s programem DUEL). Kromě telefonického kontaktu zahrnuje práce technika i písemné odpovídání na dotazy, školení nových zákazníků, individuální výjezdy k zákazníkům apod.