Práce Manažer call centra

Manažer call centra je odpovědný za dohled nad operátory call centra. Jeho práce je zajišťovat, aby operátoři pracovali efektivně a dosahovali všech požadovaných cílů. Manažer call centra je také zodpovědný za přijímání a vyřizování stížností a dotazů od zákazníků.

Odpovědnosti manažera call centra

Manažer call centra je zodpovědný za řízení celého call centra. Jeho odpovědnosti zahrnují vytváření a implementaci jasných pravidel a postupů pro operátory call centra, vedení denního provozu, vytváření a sledování cílů, monitorování výkonu, řízení personálu a vyřizování stížností.

Kvalifikace manažera call centra

Manažer call centra by měl mít vysokoškolské vzdělání v oblasti obchodu nebo managementu. Dále by měl mít alespoň dva roky zkušeností s řízením call centra. Manažer call centra by měl mít dobrou znalost obchodu a zákaznického servisu, stejně jako schopnost vyřizovat stížnosti a vytvářet řešení pro komplikované situace.

Výhody práce manažera call centra

Manažer call centra má mnoho výhod. Jednou z nich je, že má přístup k informacím o všech zákaznících, kteří používají služby call centra. Také má možnost zlepšovat výkon operátorů call centra a vytvářet nové postupy pro zlepšení zákaznického servisu. Manažer call centra má také možnost podílet se na rozvoji call centra a vytvářet nové strategie pro zlepšení jeho výkonu.