Práce Supervizor call centra

Supervizor call centra je odpovědný za řízení a koordinaci operací v call centru. Je zodpovědný za vedení týmu operátorů a za zajištění kvality služeb zákazníkům. Supervizor call centra musí být schopen pracovat pod tlakem a efektivně řídit příchozí hovory.

Kvalifikace Supervizora Call Centra

Supervizor call centra by měl mít minimálně středoškolské vzdělání a dobré dovednosti v oblasti komunikace. Měl by být schopen pracovat v různých prostředích a mít dobrý smysl pro organizaci. Měl by mít schopnost řídit lidi a být schopen plánovat a řídit procesy.

Odpovědnosti Supervizora Call Centra

Supervizor call centra je zodpovědný za vedení týmu operátorů, kteří jsou zodpovědní za příchozí hovory. Supervizor call centra je odpovědný za řízení, kontrolu a vyhodnocení výkonu operátorů. Měl by být schopen pracovat s různými software a technologiemi a zajistit, aby byly používány správně.

Kompetence Supervizora Call Centra

Supervizor call centra by měl mít dobré analytické a organizační schopnosti. Měl by mít dobré znalosti práce s počítačem a být schopen pracovat s různými software a technologiemi. Měl by mít dobré komunikační dovednosti a být schopen řídit lidi.

Závěr

Supervizor call centra je důležitou pozicí v call centru, která je zodpovědná za řízení a koordinaci operací. Měl by mít odpovídající kvalifikaci, dovednosti a kompetence. Supervizor call centra je zodpovědný za vedení týmu operátorů a za zajištění kvality služeb zákazníkům.